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460平米的超级旗舰厅要管好确实不简单!
作者:admin    发布于:2022-09-02 15:01   
摘要:宁夏移动固原分公司通信大世界营业厅,位于原州区中山街与文化街交汇中心,地处原州区商业圈繁华路段,,营业厅班组成员共16名,平均年龄35岁,其中厅经理1名,值班经理2名,营业员13名,青年人数占比65%。作为固原市唯一一家超级旗舰店,移动通信大世界营业

  宁夏移动固原分公司通信大世界营业厅,位于原州区中山街与文化街交汇中心,地处原州区商业圈繁华路段,,营业厅班组成员共16名,平均年龄35岁,其中厅经理1名,值班经理2名,营业员13名,青年人数占比65%。作为固原市唯一一家超级旗舰店,移动通信大世界营业厅广泛吸收客户意见,不断积累销售经验,积极提倡“10分满意全为您”沟通服务理念,赢得了社会各界和人民群众的广泛认可。

  营业厅先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务,营业员走出柜台,走近客户,在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候,从而拉近了与客户之间的距离,同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作,进行面对面的双向交流;

  通过“首问负责制”和“一台清”服务,客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都体现着移动通信大世界营业厅温馨的人性化服务,一切从客户着想,经过新改造的营业厅空气清新,四季如春。在服务细节上他们总结出三多原则,即多问一句,多看一眼,多查一遍。多问一句,是在办理业务时多询问一下客户,从中发现客户的更多需求;多看一眼,是在办理业务时仔细看一下客户的单据,有没有一些小细节被遗漏;多查一遍,是在全部单据查完后,再核查一遍,以确保其准确性。

  注重规范服务行为,实行文明用语,杜绝服务忌语,着装整齐挂牌上岗,态度热情。坚持“四个一样”,即大单、小单一样周到;生人、熟人一样热心;忙时、闲时一样耐心;批评、表扬一样接受。

  创造文明的营业环境。在营业厅设立业务引导咨询台,由业务过硬的人员解答疑难问题,让客户带着问题来、带着满意归。营业厅摆放糖果茶水等便民设施,向客户提供舒适方便的服务。

  提高服务管理与质量,积极开展团建工作。开展形式多样的“沟通技巧交流分享会”,内容包括营业代表如何克服工作的枯燥、调整心态,如何控制情绪波动等实践中遇到的难题及各自总结的应对经验等,达到自我素质的提升。

  组织团员青年参加各类文体活动,营造轻松和谐的文化氛围,增强团组织的凝聚力和吸引力。一是积极争取领导支持,建立日常健身活动场所。二是组织参与跳绳、踢毽子、爬山、骑行等项目的比赛。通过共同努力产生积极协同作用,使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。

  按照“尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、廉洁”的创建要求,教育大家爱岗敬业,一切为了用户满意。通过业务培训,员工的再教育形成了一个“比、学、赶、帮、超”的好氛围,使营业前台变的生机勃勃。

  与“10分服务全为您”的企业服务宗旨相结合。在纪念雷锋活动日、5.17电信日等节日,用典型事例教育员工,要求把原来的“要我服务”意识转变为“我要服务”,使移动的整体形象在社会上得到了提高和赞许。

  响应公司我为群众办实事举措,全年为残疾人办理残疾优惠资费350多笔。老年孝心卡180多笔。

  厅内设置老年人、孕妇、军人等专属台席和座椅,便于特殊人群进厅第一时间办理业务需求。移动通信大世界营业厅还专门设置环卫工人爱心驿站,给城市美容师提供一个避雨、热水和歇脚的去处。便捷贴心的服务赢得了广大群众的好评。

  赠人玫瑰,手留余香,在每年中高考来临之际,营业厅同事倒班全力以赴做好服务志愿工作,连续五年都会为中高考学子提供矿泉水、文具和家长歇脚的帐篷,奉献自己的一份爱心和诚挚的祝福。

  定期在营业厅内开展“老年用户大讲堂”,实时准确的将电信诈骗各类案例以大讲堂的形式传达给老年用户,更贴心、耐心的教会大爷大妈使用微信、今日头条、抖音、淘宝等相关软件。教会如何网购还得做好后续退换货服务指导。得到大爷大妈的肯定与支持,同事们内心无比骄傲自豪。

  “一分耕耘,一分收获”,固原移动通信大世界营业厅在争创宁夏移动青年文明号的过程中,在真情回报社会、加强自身文明服务等方面取得了很好的成绩,得到了上级领导以及广大用户的一致好评。她们将不满足于昨天的成绩,不停止于今天的努力,不放弃明天的追求,以勇争第一的精神,奉献如火青春,创建优质文明窗口,立足本职,爱岗敬业,用心续写固原移动通信大世界营业厅更灿烂的篇章。

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