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巾帼风采:联通旗舰厅的“娘子军”
作者:admin    发布于:2022-10-19 14:56   
摘要:一个非同寻常的春天,一个非同寻常的营业厅,更是一个有温度的战疫堡垒。 一个多月以来,太原联通自营厅中心旗舰营业厅,这此可爱、可敬的小姐姐,小哥哥们,像一个个勇敢的勇士,用行动践行初心,用真心担当使命,他们克服了重重困难,冲锋在前,采取最有力

  一个非同寻常的春天,一个非同寻常的营业厅,更是一个有温度的战“疫”堡垒。

  一个多月以来,太原联通自营厅中心旗舰营业厅,这此可爱、可敬的小姐姐,小哥哥们,像一个个勇敢的勇士,用行动践行初心,用真心担当使命,他们克服了重重困难,冲锋在前,采取最有力措施,灵活调整,组合拳出击,坚持全天候服务不打烊,以面对面、外呼、微信、朋友圈、网红直播相交融等创新服务举措,打造了24小时在线的营业厅,成为龙城客户心中最温暖的营业厅。截止2月29日,他们共接待三千余位到厅客户,电线个,为万余名客户提供线场视频直播,吸引粉丝近万人。

  大南门营业厅坚持营业窗口服务不打烊,他们建立动态排班机制,在确保开放服务的同时,合理安排营业时间,动态调整在岗营业员的数量,为广大客户提供全天候的营业服务。营业员们纷纷主动请缨,始终坚守岗位,奋战一线不打烊,全力做好客户服务保障。为保证公司员工及客户安全,营业厅每日营业前,全面开展消毒杀菌清洁工作。在确保营业厅的温馨和卫生同时,营业厅一米线服务标准,所有服务人员均严格做到到厅工作前测量体温,把消毒工作纳入基本作业流程,上岗服务时佩戴口罩,营业厅结合服务与防护的要求,总结出一套正确动作和规范防护标准,要求所有上岗人员必须严格按照规范工作,并在班前班后的时候反复强调,认真演练,确保到店的客户能够安心的办理各项业务。

  在切实为客户做好服务同时,营业厅的小美女们还开通抖音号“太原联通旗舰营业厅”进行直播,向客户介绍联通的最新业务和产品介绍,让广大客户在线上能及时了解我们最新的通信产品与资费政策。

  营业厅的曾庆媛小姐姐还有一个月就要成为结婚了,她说:“2003年非典肆虐时,我还是一名中学生,看新闻上说有大批的工作者奔赴一线与疾病战斗,打心眼里敬佩他们,如今,我已经在联通公司工作五年,各项业务及事项已熟悉。保证用户的通话稳定、网络稳定,作为联通一员,我责无旁贷!”,在与同事们并肩战斗的同时,她利用班余时间进行网络直播,亲和可爱的联通小姐姐,使她迅速成为受到客户欢迎的网红小姐姐,开播几天来,粉丝量逐日递增。与此同时,大南门营业厅还坚持利用营业厅LED屏及时做好疫情知识的宣传,用实际行动弘扬抗击疫情正能量。

  “初心使命不是说出来的,而是真刀真枪干出来的”。在直接面向客户的服务一线,无数个联通干部员工矢志坚守、无畏担当,用“初心”践行“三个一切”,以卓越服务为客户保驾护航,用责任和实干彰显了央企担当。

  郭素花是一名在一线营业岗位工作二十年的老骨干,她工作尽职尽责,是“传帮带”的领头人,疫情期间,这位年轻的老员工,更是发挥了一名“业务老兵”的带头精神,除了处理营业厅系统办业务时的各类疑难杂症,还兼顾很多新业务上市的测试工作,正值跨域业务的上市测试,这个业务是5G业务的重点,她放弃了休息,保质保量的完成了这一工作。

  李琴、焦蓉、张萌是仨位姑娘是旗舰营业厅普通的营业员,她们都是刚刚休完产假上班的年轻宝妈,宝宝尚在襁褓,但是她们没有退缩,更没有胆怯,坚持轮班上岗的同时,回到家中她们还利用电话、微信等多种通讯手段,做好与客户的沟通交流,解答客户的咨询,耐心的帮助客户解决问题,尽得减少客户到厅办理的次数,给予用户最满意的服务。

  温素梅、丁星是营业厅的外呼小能手,这俩位小姐姐人美音甜,精准外呼工作是她俩的强项,只要是经她俩每外呼成功率就很高,她们俩个甜美的声音,给疫情期间无法到达现场的用户提供最优质的线上服务。通过电波传递给客户的不仅仅是联通的优质服务,更是一种温暖的力量。

  就是这样一群可敬又可爱的营业员,在特殊时期,他们在平凡的岗位上履行自己的职责,用实际行动履行联通人的使命和担当!也正是这一群可敬又可爱的营业员们,义无反顾地舍小家,为大家,用通信人的责任在这场没有硝烟的战斗中散播温暖和力量,让客户信赖,满足百姓对美好幸福生活的向往!成为疫情期间通讯服务保障最美的风景之一。

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